Manca la luce o il gas: cosa fare, in ordine
Come capire se è un guasto, un distacco o un problema di contratto, e cosa fare in ciascun caso.
Aggiornata il 6 agosto 2026
- Non toccare nessun interruttore e non usare il telefono dentro casa.
- Non accendere fiamme. Apri porte e finestre.
- Chiudi il rubinetto del gas, se puoi farlo in sicurezza.
- Esci e, da fuori, chiama il 115, i Vigili del Fuoco.
Il 115 è gratuito e attivo sempre, da qualunque telefono. In una fuga di gas viene prima di qualunque altra chiamata.
Manca la luce: le quattro verifiche
- Manca solo a te? Guarda le finestre dei vicini e i lampioni. Se è buio dappertutto è un guasto di rete, ed è già in gestione.
- È scattato il salvavita? Rialzalo. Se riscatta subito, stacca tutti gli apparecchi e riattaccali uno per volta: quello che lo fa saltare di nuovo è il colpevole.
- Che dice il contatore? Se il display segnala una fornitura disalimentata non è un guasto: è una chiusura, e ha una causa amministrativa.
- Hai una pratica in corso? Un subentro o una voltura non ancora completati spiegano un contatore spento in una casa appena presa.
Guasto, distacco o contratto: sono cose diverse
| Sintomo | Di solito è | Si risolve |
|---|---|---|
| Manca a tutto l'isolato | Guasto sulla rete | Ci pensa il distributore, spesso in poche ore |
| Manca solo a casa tua, salvavita abbassato | Problema dell'impianto interno | Serve un elettricista, non il fornitore |
| Contatore che segnala fornitura disalimentata | Fornitura cessata o sospesa | Serve un subentro o la riattivazione |
| Contatore chiuso dopo bollette non pagate | Sospensione per morosità | Si sistema la posizione e si chiede la riattivazione |
Chi ripara la rete non è chi ti manda la bolletta
È la confusione più diffusa. Il venditore è l'azienda con cui hai il contratto e che ti fattura. Il distributore è il proprietario dei cavi e dei tubi: è lui che ripara i guasti, apre e chiude i contatori, e non lo scegli tu — dipende dal comune in cui abiti. Come funziona la divisione dei ruoli.
Ci racconti la situazione e ti diciamo cosa conviene fare. Se vuoi, ce ne occupiamo noi.
Lunedì-Venerdì, 9:00-19:00 · senza impegno
Se la fornitura è stata sospesa per morosità
La sospensione non può arrivare senza preavviso: la regolazione prevede un sollecito con termini precisi prima del distacco. Se quel preavviso non c'è stato, la sospensione si può contestare. Dopo il pagamento la riattivazione ha a sua volta termini fissati, e il ritardo dà diritto a un indennizzo automatico.
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Domande frequenti
Manca la luce solo a casa mia: cosa faccio?
Controlla prima il salvavita: se è abbassato rialzalo e, se riscatta, stacca gli apparecchi uno per volta. Se il contatore segnala una fornitura disalimentata non è un guasto ma una chiusura amministrativa.
Chi devo chiamare se sento odore di gas?
Esci di casa senza toccare interruttori né usare il telefono all'interno, apri le finestre e da fuori chiama il 115 dei Vigili del Fuoco.
Chi ripara i guasti, il fornitore o il distributore?
Il distributore, cioè il proprietario della rete, che non si sceglie e dipende dal comune. Il venditore è soltanto l'azienda con cui si ha il contratto.
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